＝お客様対応基本宣言＝
品質方針
①当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の取り巻くリスクを提示し、お客様の求める補償内容を提案します。
②当社は、事故が発生した際、お客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
③当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などいつでもお答えします。
④当社は、当期に達成する目標(品質目標)を設定し、社員一丸となって達成を目指します。
➄当社は、体制整備を社員一丸となった態勢で継続的に改善し、お客様対応に努めます。
2024年4月1日
安田保険サービス株式会社
代表取締役 幸道 森市
＝KPI確認指標＝
| 項目： | ペーパーレス 手続率 | クレカ払率 | 口振ペーパー レス登録率 | 28日前 早期更改 | ドラレコ特約 セット率・保有率 |
| 2024年度目標： | 90％ | 15％ | 60％ | 80％ | 15％・12％ |
2023年度KPI確認指標実績と振り返り
目標達成 早期更改率87.5％ 口振ペーパーレス登録率64.4％
新モデル手続率97.3％ チャットルーム新規開設108件
目標未達 クレカ払率7.1％(目標10％) ドラレコ付帯率1.9％(目標15％)
＊クレカ払のご紹介が不足していた
＊ドラレコ特約おすすめの積極性に欠けていた
